วิธีสร้าง Brand Loyalty ให้ลูกค้ารักและไม่ปันใจไปแบรนด์คู่แข่ง

Brand Loyalty คือสิ่งสำคัญในการสร้างและรักษาธุรกิจให้ประสบความสำเร็จในระยะยาว ซึ่งสิ่งนี้เป็นสิ่งที่ใช้วัดความมุ่งมั่นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง โดยพิจารณาจากการซื้อซ้ำและประสบการณ์เชิงบวก ลูกค้าที่ภักดีไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจหรือซื้อสินค้ากับแบรนด์ต่อไปเท่านั้น แต่ยังแนะนำให้ผู้อื่นรู้จักแบรนด์ต่ออีกด้วย จุดนี้เองที่สามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย การบอกต่อในเชิงบวก และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า 

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์และความสำคัญของการสร้างความภักดีและกลยุทธ์การสร้าง Brand loyalty สำหรับธุรกิจของคุณ

Brand Loyalty คืออะไร?

Brand Loyalty หรือที่เรียกว่าความภักดีต่อแบรนด์ คือพฤติกรรมของลูกค้าที่มีความผูกพันต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งซ้ำๆ แม้จะมีทางเลือกอื่นให้เลือก เป็นการแสดงออกถึงภาพลักษณ์เชิงบวกและคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์

พฤติกรรมพื้นฐานของลูกค้าที่มี Brand Loyalty

• เกิดการซื้อสินค้าและบริการซ้ำ
• ไม่สนใจแบรนด์คู่แข่ง
• มักมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในช่องทางต่าง ๆ 
• แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาและจริงใจว่าบริษัทของคุณควรปรับปรุงอย่างไร
• สนับสนุนแบรนด์ของคุณและแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก่ผู้อื่น
  
  

ทำไม Brand Loyalty ถึงมีความสำคัญ

ความสำคัญของการสร้าง Brand Loyalty คือสิ่งที่แบรนด์ต่างๆ ควรพิจารณาและนำมาปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากการรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้นง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ ต่อไปนี้เป็นเหตุผลหลายประการที่ทำให้ความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจ

• ลูกค้าที่ภักดีคือผู้สนับสนุนแบรนด์
  ลูกค้าที่มีความภักดีจะช่วยส่งเสริมแบรนด์ของคุณด้วยการแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวก บอกต่อเพื่อนและครอบครัว และโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับประสบการณ์ยอดเยี่ยมที่ได้รับของลูกค้า 
• ลูกค้าประจำใช้จ่ายมากขึ้น
  ลูกค้าที่ซื้อซ้ำจะมีความไว้วางใจแบรนด์ของคุณและมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาได้รับบริการที่ดี ในความเป็นจริง 75% ของผู้บริโภคจะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่ให้ประสบการณ์การบริการที่ดี
• ลูกค้าที่ภักดีมีค่ามากกว่าลูกค้าใหม่
  การรักษาลูกค้าไว้นั้นคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเพียง 5% สามารถส่งผลให้กำไรเพิ่มขึ้น 25% ถึง 95%
• ลูกค้าที่ภักดีขายต่อได้ง่ายกว่า
  ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้ง ยิ่งคุณมีลูกค้าที่ภักดีมากเท่าไหร่ การขายซ้ำก็ยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น
• ลูกค้าที่ภักดีมีแนวโน้มที่จะให้อภัยความผิดพลาด
  74% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะให้อภัยบริษัทสำหรับข้อผิดพลาด หลังจากได้รับบริการที่เป็นเลิศ
  
  

3 ประเภท Brand Loyalty ของลูกค้า ที่นักการตลาดต้องรู้

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าอะไรที่ผลักดันให้กลุ่มลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า หรือบางทีคุณอาจสงสัยว่าทำไมลูกค้าถึงชอบผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณ จากข้อมูลของ Christie Nordhelm รองศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Ross School of Business, University of Michigan Brand Loyalty ของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภทดังนี้

1. Heart-Loyal Customers

คือกลุ่มลูกค้าที่ภักดีมีความผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์ และพวกเขามองว่ามันเป็นส่วนหนึ่งของตัวตนของพวกเขา ลูกค้าเหล่านี้มักเป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นและเป็นแกนนำของแบรนด์มากที่สุด พวกเขามักมีความเชื่อมโยงส่วนตัวกับแบรนด์ เช่น ความทรงจำในวัยเด็ก หรือความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่หยั่งรากลึกกับผลิตภัณฑ์และบริการ

2. Head-Loyal Customers

คือกลุ่มลูกค้าที่ภักดีแต่พวกเขาจะมีเหตุผลมากกว่าและตัดสินใจโดยพิจารณาจากการปฏิบัติจริง พวกเขาเลือกแบรนด์ที่ตอบโจทย์ความต้องการและคุ้มค่าทางการเงิน กลุ่มลูกค้าเหล่านี้มีโอกาสน้อยที่จะผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์ แต่จะยังคงภักดีตราบเท่าที่แบรนด์ยังคงตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา

3. Hand-Loyal Customers

คือกลุ่มลูกค้าที่จะภักดีต่อแบรนด์เนื่องจากความเคยชินหรือความสะดวกสบาย พวกเขามักจะยึดติดกับแบรนด์เพราะเป็นตัวเลือกที่ง่ายที่สุดหรือเพราะพวกเขาใช้มันมานาน พวกเขาอาจไม่มีความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ และอาจไม่ทราบถึงทางเลือกอื่น

ระดับความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty Level)

ระดับความภักดีต่อแบรนด์เป็นการวัดความมุ่งมั่นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ซึ่ง Brand Loyalty แต่ละระดับต้องการแนวทางการตลาดและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่แตกต่างกัน บริษัทของคุณควรพยายามยกระดับลูกค้าให้สูงขึ้นไปอีกขั้น โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ และสร้างสายสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า เรามาดูกันเลยดีกว่าว่า Brand Loyalty ทั้ง 4 ระดับมีอะไรบ้าง

1. No Loyalty

เป็นผู้ซื้อที่ไม่มีความภักดีใด ๆ ต่อแบรนด์เลย สามารถซื้อสินค้าได้จากทุกแบรด์ อาจเปลี่ยนไปตามปัจจัยต่าง ๆ เช่น ราคา 

2. Passive Loyalty

หมายถึงลูกค้าที่ยังคงซื้อจากแบรนด์ต่อไปเพราะพวกเขาคุ้นเคย แต่ไม่ได้ผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์นั้น ผู้ซื้อกลุ่มนี้อาจเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นหากมีตัวเลือกที่ดีกว่า

3. Active Loyalty

หมายถึงลูกค้าที่มีความกระตือรือร้นค้นหาแบรนด์และพยายามซื้อจากแบรนด์อย่างมีสติ พวกเขามีความผูกพันทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับแบรนด์และจะปกป้องแบรนด์อย่างแข็งขัน

4. Evangelical Loyalty

หมายถึงลูกค้าที่ไม่เพียงซื้อสินค้าจากแบรนด์อย่างแข็งขันเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมผู้อื่นอย่างแข็งขันด้วย พวกเขามีความเชื่อมโยงทางอารมณ์อย่างลึกซึ้งกับแบรนด์และมองว่าตัวเองเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

4 กลยุทธ์การสร้าง Brand Loyalty มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด

การสร้างความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยาวนานกับลูกค้า หัวข้อต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์หลักในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์

1. ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง

การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ที่ตอบสนองได้ดีหรือเกินความคาดหมายอย่างต่อเนื่อง ในแง่ของคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้า ต่อไปนี้เป็นวิธีหลักบางประการที่บริษัท สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้าง Brand Loyalty

• มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้า
  บริษัทควรเข้าใจความต้องการของลูกค้าและออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้น สิ่งนี้จำเป็นต้องทำการวิจัยตลาด รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า และประเมินความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• ลงทุนในด้านการวิจัยและพัฒนา
  แบรนด์ของคุณควรลงทุนในด้านการวิจัยและพัฒนา เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง คุณจำเป็นต้องติดตามแนวโน้มของตลาด ความต้องการของลูกค้า และเทคโนโลยีใหม่ ๆ อยู่เสมอ เพื่อพัฒนาทางแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• ฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม
  แบรนด์ของคุณควรฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม ซึ่งจำเป็นต้องจัดให้มีการฝึกอบรมและโอกาสในการพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ กำหนดมาตรฐานการบริการลูกค้า และรักษาพนักงานให้มีความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านั้น
• ตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
  บริษัทต่างๆ ควรตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง โดยสิ่งนี้จำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบการควบคุมคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ควรดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์และบริการตามความคิดเห็นของลูกค้าด้วยเช่นกัน
  
  

2. การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ โดยการสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำสำหรับลูกค้าแต่ละราย การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ช่วยให้ลูกค้าชื่นชมและรู้สึกว่าตนเองมีค่า ซึ่งจะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้

• ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงบริการ
  บริษัทสามารถใช้ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ ความชอบ และข้อมูลประชากร เพื่อปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการ สิ่งนี้สามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจความต้องการและความสนใจของพวกเขา ซึ่งสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้
• เสนอโปรโมชั่นและส่วนลดเฉพาะบุคคล
  หนึ่งในวิธีที่แบรนด์สามารถสร้าง Brand Loyalty คือการเสนอโปรโมชั่นและส่วนลดที่กำหนดเองให้กับลูกค้าตามประวัติการซื้อ ความชอบ และข้อมูลประชากร สิ่งนี้สามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขาและเต็มใจที่จะตอบแทนความภักดีของพวกเขา
• มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
  บริษัทสามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวได้โดยใช้ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้สามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์กำลังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ซึ่งตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา
  
  

3. สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้แข็งแกร่ง

การสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นกลยุทธ์หลักในการสร้าง Brand Loyalty ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยให้บริษัทสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า และสร้างการรับรู้เชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ในใจของพวกเขา สิ่งนี้สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้า โดยทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์นั้นน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีการสำคัญที่บริษัทต่างๆ สามารถสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้

• การออกแบบภาพที่ชัดเจน
  การออกแบบภาพลักษณ์ที่ชัดเจนเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงการใช้ โลโก้ กราฟิก ภาพ และการพิมพ์ที่สะดุดตาและน่าจดจำ การออกแบบภาพที่ชัดเจนช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์และช่วยสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าได้
• การสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่มมีความสอดคล้องกัน
  การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้โลโก้ ชุดสี แบบอักษร และรูปภาพเดียวกันในทุกจุด รวมถึงบรรจุภัณฑ์ การโฆษณา เว็บไซต์ และการสื่อสารกับลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์และสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องและน่าจดจำ
• สร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
  เรื่องราวของแบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าด้วยการบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจและน่าจดจำเกี่ยวกับแบรนด์ เรื่องราวของแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจประวัติ ภารกิจ และคุณค่าของแบรนด์ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้
  
  

4. มีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

หนึ่งในวิธีที่สำคัญของการสร้าง Brand Loyalty คือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ โซเชียลมีเดียทำให้บริษัทมีแพลตฟอร์มในการโต้ตอบกับลูกค้า ตอบกลับข้อเสนอแนะ และเสนอโปรโมชั่นพิเศษ ต่อไปนี้เป็นวิธีการสำคัญที่บริษัทต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์

• ตอบกลับความคิดเห็น
  การตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ โดยการตอบกลับความคิดเห็นและข้อความอย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ สามารถแสดงให้เห็นว่าบริษัทให้ความสำคัญกับลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
• เสนอโปรโมชั่นพิเศษ
  การเสนอโปรโมชั่นพิเศษบนโซเชียลมีเดียเป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ บริษัทสามารถเสนอข้อเสนอพิเศษและส่วนลดให้กับผู้ติดตาม ซึ่งจะช่วยสร้างความรู้สึกพิเศษและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
• เตรียมเนื้อหาที่มีคุณค่า
  การส่งมอบเนื้อหาที่มีคุณค่าบนโซเชียลมีเดียเป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการสร้าง Brand Loyalty บริษัทของคุณสามารถแบ่งปันบทความในบล็อก อินโฟกราฟิก วิดีโอ และเนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่ให้ความรู้และแจ้งข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์มากขึ้นและสามารถเพิ่มความภักดีได้
  
  

สถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Brand Loyalty

Brand Loyalty คือองค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์การขายและการตลาดที่ประสบความสำเร็จ และการวิจัยพบว่าสิ่งเหล่านี้มีผลกระทบอย่างมีนัยยะสำคัญต่อประสิทธิภาพทางการเงินของแบรนด์ ต่อไปนี้เป็นสถิติที่น่าสนใจซึ่งแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของความภักดีต่อแบรนด์ที่มีผลต่อการขายและการตลาด

1. การซื้อซ้ำ (Customer Retention)

ในปี 2020 Harvard Business School ได้ทำการวิจัยในหลากหลายอุตสาหกรรม พบว่าการรักษาลูกค้าซื้อซ้ำที่เพิ่มขึ้น 5% อาจทำให้กำไรเพิ่มขึ้น 25% ถึง 95% สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ในการผลักดันรายได้ของบริษัท

2. การตลาดแบบปากต่อปาก (Word of Mouth)

การวิจัยพบว่าลูกค้าที่มี Brand Loyalty มีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่น การศึกษาโดย Nielsen พบว่า 92% ของผู้บริโภคเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าการโฆษณารูปแบบอื่นๆ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ในการสร้างการตลาดแบบปากต่อปาก

3. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (Customer Acquisition Costs)

การหาลูกค้าใหม่นั้นมีราคาแพง และการวิจัยพบว่าการหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิม 5 ถึง 25 เท่า สถิตินี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบบรนด์ในการลดต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า

4 .ความอ่อนไหวต่อราคา (Price Sensitivity)

ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์มักจะอ่อนไหวต่อราคาน้อยกว่า และจากการวิจัยพบว่าลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์จะมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์นั้นๆ ต่อไปแม้ว่าราคาจะเพิ่มขึ้นก็ตาม สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าความภักดีต่อแบรนด์สามารถช่วยป้องกันแบรนด์อื่นๆ จากการแข่งขันด้านราคาได้

5. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (Customer Lifetime Value)

มูลค่าของลูกค้าตลอดช่วงชีวิตเป็นเมตริกที่สำคัญสำหรับแบรนด์ และการวิจัยพบว่าลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์มีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตที่สูงกว่าลูกค้าที่ไม่ภักดี สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของความภักดีต่อแบรนด์ในการเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้า หนึ่งในสถิติที่สำคัญที่สุดที่เชื่อมโยงความภักดีต่อแบรนด์กับรางวัลระยะยาวองบริษัทได้รับการรายงานโดย Microsoft : รายยงานพบว่าความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น 7% จะเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ของลูกค้าแต่ละราย 85%

ตัวอย่าง 3 แบรนด์ดัง สร้าง Brand Loyalty จนลูกค้าหลงรัก

Nike

Nike สามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ผ่านการมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ การตลาด และสนับสนุนกีฬาประเภทต่างๆ เพื่อให้โลโก้ “swoosh” และประโยค “Just Do It ” อันเป็นเอกลักษณ์ของบริษัทเป็นที่รู้จักไปทั่วโลก และแคมเปญการตลาดของบริษัทมุ่งเน้นไปที่การสร้างแรงบันดาลใจและเสริมศักยภาพแก่ลูกค้า นอกจากนี้ Nike ยังสามารถรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

Apple

Apple สร้างความภักดีต่อแบรนด์อย่างแข็งแกร่งด้วยการให้ความสำคัญกับการออกแบบ ประสบการณ์ของผู้ใช้ และการบริการลูกค้า บริษัทส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าผ่านร้านค้าปลีก และให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของ Apple ช่วยรักษาลูกค้าและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ทำให้เกิดวงจรการเติบโตและความสามารถในการทำกำไรที่ดีอย่างยั่งยืน

Starbucks

สตาร์บัคส์ได้สร้าง Brand Loyalty ที่แข็งแกร่งผ่านการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และการมีส่วนร่วมกับชุมชน บริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์กาแฟและชาระดับพรีเมียมที่หลากหลาย ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นมิตรในร้าน Starbucks แต่ละสาขา และความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนและการมีส่วนร่วมของชุมชน แนวทางการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของ Starbucks ช่วยรักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ ทำให้เป็นหนึ่งในแบรนด์กาแฟที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก

สรุป

โดยสรุปแล้ว Brand Loyalty คือสิ่งสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจที่ไม่ควรมองข้าม ด้วยการมุ่งเน้นที่การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ และรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง บริษัทต่างๆ สามารถช่วยสร้างและรักษาความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าได้ ด้วยความเข้าใจในปัจจัยที่นำไปสู่การสูญเสียความภักดีต่อแบรนด์ บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินการเพื่อลดความเสี่ยงเหล่านี้และรับประกันความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ท้ายที่สุดแล้ว ฐานลูกค้าที่ภักดีคือทรัพย์สินอันมีค่าที่สามารถเป็นรากฐานสำหรับการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ

FAQ – คำถามที่พบบ่อย