ทำความรู้จักกับ UX Writing เนื้อหาสร้างสรรค์ที่ทำให้ User ใช้งานง่าย

Key Takeaway

• UX Writing คือการเขียนข้อความบนแอปหรือเว็บไซต์ให้เข้าใจง่าย ช่วยให้ผู้ใช้งานใช้งานได้ราบรื่น ผู้เขียนต้องมีทักษะเข้าใจผู้ใช้ สื่อสารชัดเจน ทำงานกับทีม UX/UI ได้ และปรับข้อความให้ดีขึ้นตามผลลัพธ์
• UX Writing สำคัญเพราะช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจการใช้งานได้ทันที ลดความสับสน สร้างประสบการณ์ที่ดี และทำให้ผู้ใช้รู้สึกเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์
• UX Writer คือผู้เขียนข้อความบนหน้าจอแอปหรือเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้ใช้งานเข้าใจการใช้งานได้ง่ายและราบรื่น
• ตัวอย่าง UX Writing จากแอปต่างๆ เช่น Facebook “What’s on your mind?” ชวนผู้ใช้แชร์เรื่องราว Grab “สั่งอะไรดี?” กระตุ้นให้นึกถึงอาหาร Shopee “คุณลืมสินค้าไว้ในตะกร้าหรือเปล่า?” Netflix “ดูฟรี 30 วัน” กระตุ้นให้อยากทดลองใช้งานทันที

เวลาเราพูดถึงการออกแบบเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน หลายคนอาจนึกถึงแค่หน้าตาที่ดูดี ใช้งานง่าย แต่รู้ไหมว่า “ข้อความ” ที่ปรากฏอยู่ในแต่ละปุ่ม เมนู หรือคำอธิบายต่างๆ ก็มีผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่แพ้กันเลย นี่แหละคือหน้าที่ของ UX Writing การเขียนข้อความที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น และใช้งานได้อย่างราบรื่น ไม่หลงทาง มาดูกันในบทความนี้ว่า UX Writing มีหน้าตาเป็นอย่างไร และทำไมถึงสำคัญ

เทคนิคการเขียน UX Writing คืออะไร

UX Writing คือการเขียนข้อความสั้นๆ ที่เข้าใจง่ายและเข้าถึงผู้ใช้งานได้ทันที โดยไม่ต้องตีความให้ซับซ้อน หรือใช้ภาษาสละสลวยเกินจำเป็น จุดสำคัญคือการสื่อสารให้ชัดเจนและใช้งานสะดวกสำหรับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งชื่อเต็มของ UX Writing คือ User Experience Writing หรือ “การเขียนเพื่อประสบการณ์ของผู้ใช้” นั่นเอง

งาน UX Writing มักปรากฏอยู่บนผลิตภัณฑ์ดิจิทัลต่างๆ ที่ผู้ใช้งานต้องมีปฏิสัมพันธ์ด้วย ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ซอฟต์แวร์ หรือระบบดิจิทัลอื่นๆ โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจสิ่งที่กำลังทำ และสามารถใช้งานได้อย่างราบรื่นที่สุด

UX Writing สำคัญอย่างไร? ทำไมถึงช่วยให้ user ง่ายขึ้น

UX Writing ไม่ได้เป็นแค่ข้อความเล็กๆ บนหน้าจอ แต่คือส่วนสำคัญที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจและใช้งานได้อย่างราบรื่น เมื่อผสานกับการออกแบบ UX UI ที่ดี จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ครบถ้วนและตอบโจทย์ผู้ใช้งานอย่างแท้จริง มาดูกันว่า UX Writing มีความสำคัญอย่างไรต่อประสบการณ์ของผู้ใช้งานในโลกดิจิทัล

ทำให้ User รู้สึกสะดวกทุกครั้งที่ใช้งาน

การออกแบบข้อความตามหลัก UX Writing ช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจขั้นตอนและวิธีการใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องเสียเวลาคิดหรือเดา นอกจากจะเพิ่มความน่าใช้งานให้กับระบบแล้ว ยังช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจและอยากใช้งานต่อเนื่อง ส่งผลให้บริการสามารถรักษาผู้ใช้ไว้ได้นานขึ้น และเปิดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์หรือรายได้ผ่านช่องทางอื่นๆ ได้มากขึ้นด้วย

สร้างปฏิสัมพันธ์ที่มั่นคงผ่าน UX Writing

ข้อความที่สั้น กระชับ และเป็นธรรมชาติ ราวกับผู้ใช้กำลังสื่อสารกับมนุษย์จริงๆ ถือเป็นหัวใจสำคัญของการเขียน UX Writing ที่ดี เมื่อผสานกับการออกแบบ UX UI ที่เน้นความใช้งานง่าย จะช่วยสร้างความประทับใจและปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น โทนข้อความที่เป็นมิตรและเข้าใจง่าย ทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกสบายใจ เชื่อมั่น และเพิ่มโอกาสในการใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

ผู้ใช้งานมีความมั่นใจมากขึ้น

การสร้างข้อความด้วยหลัก UX Writing ไม่ได้มีหน้าที่แค่ช่วยนำทางหรือแนะนำวิธีใช้งานเท่านั้น แต่ยังสามารถออกแบบข้อความแจ้งเตือนต่างๆ ให้เข้าใจง่าย และช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้งานได้อีกด้วย

เช่น ในกรณีที่แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเกิดปัญหา UX Writing สามารถช่วยสื่อสารผ่านข้อความสั้นๆ ที่ชัดเจน เป็นมิตร และลดความกังวลของผู้ใช้ได้ทันที ทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกว่าได้รับการดูแล และยังคงเชื่อมั่นในบริการต่อไป

การตัดสินใจของ User เป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว

การสร้างสรรค์ข้อความที่ดี ตรงไปตรงมา และน่าสนใจ ด้วยหลักการ UX Writing ช่วยให้ผู้ใช้งานตัดสินใจเข้าถึงบริการต่างๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ยิ่งข้อความหรือประโยคที่นำเสนอมีความกระชับและชัดเจนมากเท่าไร โอกาสที่ผู้ใช้จะเข้าถึงบริการได้โดยตรงก็ยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย

ช่วยให้ User เข้าใจผลิตภัณฑ์ผ่าน UX Writing

การเลือกใช้ถ้อยคำที่ตรงไปตรงมาแต่ยังน่าสนใจ ด้วยหลักการของ UX Writing จะช่วยให้ผู้ใช้งานตัดสินใจและเข้าถึงบริการได้รวดเร็วขึ้น ยิ่งข้อความมีความกระชับ ชัดเจน และสื่อสารได้ตรงจุดมากเท่าไร ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อได้ทันทีโดยไม่ลังเล

ทำไม UX Writing ถึงเป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับธุรกิจ

UX Writing ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยธุรกิจสร้างความประทับใจ เพิ่มความน่าเชื่อถือ และส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง มาดูกันว่าเพราะอะไร UX Writing ถึงมีบทบาทสำคัญขนาดนี้สำหรับธุรกิจ

เพิ่มกำไรและลดค่าใช้จ่ายให้ธุรกิจ

การเขียนข้อความให้เหมาะสมกับช่วงเวลาและโอกาสต่างๆ จะช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้งานอยากมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของผลิตภัณฑ์มากขึ้น ส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมระหว่างผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์มากขึ้นด้วย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ สามารถเจาะตรงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้งบโฆษณาประหยัดขึ้นหลายเท่า และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะตัดสินใจเลือกใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์หลักมากกว่าเดิมด้วย

ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์

ระบบนำทางที่ใช้งานง่าย พร้อมกับประโยคแนะนำบริการที่ออกแบบตามหลัก UX Writing ช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์และเข้าถึงทุกฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้มากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาระบบในด้านต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการเสริมภาพลักษณ์ด้านคุณภาพให้กับผลิตภัณฑ์เดิม ก็ทำได้ง่ายและมีประสิทธิผลมากขึ้นจากการออกแบบข้อความตามหลัก UX Writing นี้

รู้จัก UX Writer ผู้สร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีด้วยคำ

UX Writer คือผู้ที่รับผิดชอบออกแบบข้อความหรือถ้อยคำบน User Interface ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล หรือที่เรียกว่า Microcopy โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างราบรื่น และได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด

เข้าใจความแตกต่างระหว่าง UX Writer กับ Copywriter

UX Writer คือคนเขียนข้อความสั้นๆ บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจง่ายและใช้งานสะดวก โดยเน้นความชัดเจนและตรงไปตรงมา ส่วน Copywriting คือคนเขียนข้อความเพื่อเล่าเรื่องหรือโฆษณา ที่เน้นสร้างความรู้สึกและดึงดูดลูกค้า ด้วยความสร้างสรรค์และน่าสนใจ

เงินเดือนโดยประมาณของ UX Writer อยู่ที่ 25,000-60,000 บาทต่อเดือน ส่วน Copywriter จะอยู่ที่ 20,000-70,000 บาทต่อเดือน ทั้งสองอาชีพมีหน้าที่และจุดโฟกัสที่แตกต่างกัน แม้จะดูใกล้เคียงกันในภาพรวม

ทักษะพื้นฐานที่ UX Writer ต้องมีเพื่อสร้างเนื้อหาที่เข้าถึงง่าย

UX Writer จำเป็นต้องมีทักษะสำคัญหลายด้าน เพื่อเขียนข้อความที่สื่อสารได้ชัดเจน เข้าถึงผู้ใช้งาน และช่วยให้การใช้งานผลิตภัณฑ์เป็นไปอย่างราบรื่น โดยควรมีทักษะ ดังนี้

Wording

อาชีพ UX Writer ต้องให้ความสำคัญกับหลักการใช้ถ้อยคำ (Wording) เพราะถือเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญของการทำ UX Writing เนื่องจากหน้าที่หลักคือการออกแบบคำ ประโยค และข้อความให้เหมาะสมกับระบบของผลิตภัณฑ์ และสอดคล้องกับผู้ใช้งาน ต้องสื่อสารให้เข้าใจง่าย ตรงประเด็น และไม่ซับซ้อน ดังนั้น การเลือกใช้คำจึงเป็นหัวใจสำคัญของอาชีพนี้

Empathy

สำหรับความสำคัญของหลักการใช้คำในงาน UX Writer คือการสื่อสารข้อความให้เข้าถึงผู้ใช้งาน ทั้งในแง่อารมณ์ ความรู้สึก การตัดสินใจ และความสะดวกในการใช้งานของกลุ่มเป้าหมายทุกประเภท พูดง่ายๆ ก็คือ ต้องมองทุกอย่างในมุมของผู้ใช้งาน เพื่อให้ข้อความที่เขียนสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความประทับใจในทุกขั้นตอนของการใช้งานผลิตภัณฑ์

Strategy

กลยุทธ์การทำ UX Writing ต้องวางแผนให้สอดคล้องกับทีมงาน ระบบ และกลุ่มผู้ใช้งาน เนื่องจาก UX Writer ต้องเข้าใจโครงสร้างและขั้นตอนการใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่นักพัฒนาได้ออกแบบไว้ แล้วจึงสร้างข้อความนำทางที่ช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าถึงระบบได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังต้องมีการวัดผลและประเมินประสบการณ์จากผู้ใช้งานจริง เพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

เรียนรู้จากตัวอย่าง UX Writing ที่สร้างประสบการณ์ใช้งานดีๆ

ตัวอย่างของ UX Writing ที่ดีมักจะเป็นข้อความสั้นๆ ที่สื่อสารได้อย่างชัดเจน เป็นมิตร และช่วยให้ผู้ใช้งานรู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป โดยไม่ต้องคิดหรือเดาให้ซับซ้อน มาดูกันว่ามีตัวอย่างไหนที่น่าสนใจ และช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพบ้าง

UX Writing บน Facebook

Facebook ถือเป็นตัวอย่างหนึ่งของผลิตภัณฑ์ที่ให้ความสำคัญกับ UX Writing อย่างมาก โดยเลือกใช้ถ้อยคำที่เป็นมิตร ชวนพูดคุย และกระตุ้นให้ผู้ใช้งานอยากแบ่งปันเรื่องราวของตัวเอง เช่น ข้อความที่ว่า “คุณกำลังคิดอะไรอยู่” หรือ “What’s on your mind?” ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างความรู้สึกใกล้ชิด แต่ยังเปิดพื้นที่ให้ผู้ใช้งานรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน และกล้าที่จะแชร์ประสบการณ์ผ่านแพลตฟอร์มได้มากขึ้นอีกด้วย

UX Writing บน Grab

เรื่องปากท้องและการกินเป็นเรื่องสำคัญสำหรับทุกคน ดังนั้น Grab จึงออกแบบ UX Writing ใน GrabFood ด้วยข้อความง่ายๆ เช่น “สั่งอะไรดี?” บนหน้าค้นหาหลัก และข้อความแจ้งเตือน “คุณกำลังหิวใช่ไหม?” เพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้ใช้ และช่วยเตือนให้เห็นถึงบริการของ Grab ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

UX Writing บน Shopee

Shopee ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ยอดนิยมในด้านการซื้อของออนไลน์ มีประโยคเด็ดที่ดึงดูดใจผู้ใช้งานทั้งใหม่และเก่าได้อย่างดี เช่น “เก็บโค้ดของคุณด่วน!” ที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกอยากโต้ตอบกับระบบทันที นอกจากนี้ยังมีข้อความแจ้งเตือนอย่าง “คุณลืมสินค้าไว้ในตะกร้าหรือเปล่า?” และอีกมากมาย ที่ออกแบบด้วยหลัก UX Writing อย่างเป็นธรรมชาติ ทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกเหมือนคุยกับคนจริง ไม่ใช่หุ่นยนต์

UX Writing บน Spotify

Spotify ออกแบบข้อความ UX Writing เพื่อช่วยนำทางและทำให้ผู้ใช้งานเข้าใจระบบได้ง่ายที่สุด โดยเน้นข้อความที่ไม่ซับซ้อนและชัดเจน เมื่อต้องแจ้งข้อผิดพลาด เช่น “Couldn’t load the page” หรือ “ไม่พบรายการเพลงที่ค้นหา” รวมถึงแนะนำขั้นตอนถัดไปด้วยข้อความสั้นๆ อย่าง “Try again?” หรือ “ลองค้นหาอีกครั้ง” เพื่อให้ผู้ใช้รับรู้และแก้ไขปัญหาได้ทันทีอย่างรวดเร็วและตรงไปตรงมา

UX Writing บน X

ข้อความสั้นๆ ที่ชวนให้ผู้ใช้งานแชร์เรื่องราวหรือแนะนำข้อมูลบน X (ทวิตเตอร์เดิม) อย่างประโยค “What’s happening?” หรือ “เกิดอะไรขึ้นบ้าง?” ช่วยกระตุ้นความสนใจให้ผู้ใช้โพสต์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความเคลื่อนไหวในแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ

UX Writing บน Duolingo

ผลิตภัณฑ์สอนภาษาที่ออกแบบ UX Writing ให้เหมือนการสนทนากับมนุษย์มากกว่า AI โดยผู้ใช้งานสามารถเลือกตัวเลือกเพื่อตอบโต้กับระบบได้ เช่น ประโยคทักทายอย่าง “สวัสดี! ฉันชื่อ Duo! มาสนุกกันเถอะ” พร้อมตัวเลือกให้เข้าสู่ระบบทันทีหรือลงทะเบียนก่อนเรียน รวมถึงการแนะนำด้วยประโยคเชิญชวนอย่าง “คุณจะเลือกเรียนอะไรดี?” ที่มีตัวเลือกภาษาบทเรียนให้ผู้ใช้ตอบกลับได้ทันที สร้างประสบการณ์ที่เป็นกันเองและน่าสนใจยิ่งขึ้น

UX Writing บน Netflix

การออกแบบประโยค UX Writing ของ Netflix มีส่วนช่วยกระตุ้นยอดขายได้ดีมาก เพราะประโยคหลักมักเน้นนำเสนอสิทธิพิเศษให้กับผู้ใช้งาน เช่น การกรอกอีเมลเพื่อทดลองใช้บริการฟรี 1 เดือน หรือการเข้าสู่ระบบเพื่อรับสิทธิ์ส่วนลดพิเศษต่างๆ

ตำแหน่งต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ UX Writing

นอกจากนี้ยังมีตำแหน่งงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ UX Writing และมีบทบาทในการวางแผนและออกแบบเนื้อหาเพื่อเสริมประสบการณ์ผู้ใช้งานให้ดียิ่งขึ้น เช่น

Developer

Developer คือผู้เขียนโค้ดและพัฒนาระบบหรือแอปพลิเคชันให้ทำงานตามที่ออกแบบไว้ โดยมีหน้าที่แก้ไขข้อผิดพลาดและปรับปรุงประสิทธิภาพของโปรแกรม เงินเดือนขึ้นอยู่กับประสบการณ์และทักษะ แต่โดยทั่วไปอยู่ในช่วง 30,000-100,000 บาทต่อเดือนขึ้นไป

UX / UI Designer

UX/UI Designer ทำหน้าที่ออกแบบประสบการณ์และหน้าตาของแอปหรือเว็บไซต์ให้ใช้งานง่าย สวยงาม และตอบโจทย์ผู้ใช้ เงินเดือนโดยทั่วไปอยู่ที่ประมาณ 30,000-80,000 บาทต่อเดือน ขึ้นกับประสบการณ์และทักษะ

Product Manager หรือ Product Owner

Product Manager หรือ Product Owner รับผิดชอบวางแผนและจัดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการตลาดและผู้ใช้งาน เงินเดือนโดยทั่วไปประมาณ 50,000-120,000 บาทต่อเดือน ขึ้นกับประสบการณ์และขนาดบริษัท

สรุป

UX Writing คือการออกแบบข้อความสั้นๆ บนผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจและใช้งานได้ง่ายขึ้น ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ ข้อความเหล่านี้ต้องกระชับ ชัดเจน และเหมาะสมกับบริบทการใช้งาน UX Writer ต้องมีทักษะด้านการเลือกใช้คำและเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้เพื่อสร้างข้อความที่ตรงใจ นอกจากนี้ UX Writing ยังช่วยเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจได้ข้อมูลเชิงลึกและพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

FAQ – คำถามที่พบบ่อย

รวมคำถามยอดนิยมเกี่ยวกับการทำ UX Writing สำหรับผู้ที่สนใจนำหลักการนี้ไปต่อยอดในการพัฒนา Digital Product หรือสร้างคอนเทนต์ออนไลน์ เพื่อช่วยให้เข้าใจ UX Writing ได้ง่ายขึ้น ทางเราจึงรวบรวมและตอบคำถามที่หลายคนสงสัยไว้ดังนี้